FAQ :: www.naturaguaspz.com.br

🏠 Início 💧 Tarifas 🛎️ Atendimento 📞 Contato 📰 Resoluções ❓ FAQ

FAQ – Naturágua Saneamento | Sapezal/MT

WhatsApp: (65) 99352-5307

2ª via: Emitir no site

Dica: tenha a matrícula em mãos

🧾 1. Fatura e Pagamento

Débito Automático – Vantagens e como cadastrar

Ativar o débito automático é a forma mais prática de manter suas faturas em dia, evitando multas por atraso e garantindo continuidade do serviço.

Bancos conveniados atualmente:
• Sicredi
• Bradesco

Como cadastrar:
Tenha em mãos uma fatura recente, localize o “Código para Débito Automático” e autorize no aplicativo, caixa eletrônico ou diretamente no seu banco.

Pagamento duplicado da fatura – o que fazer

Se você pagou a mesma fatura duas vezes, o valor excedente não será perdido. Ele será convertido automaticamente em crédito para abatimento no faturamento seguinte.

Como funciona o crédito:
• Antes da leitura: pode constar já na próxima fatura.
• Após processamento da leitura: será lançado na fatura subsequente.

⚠ Atenção: se você não reside mais no imóvel, solicite imediatamente pelo WhatsApp. Após o crédito ser lançado na fatura, não será possível estorno em dinheiro.

Fatura: como solicitar a 2ª via

Você pode emitir sua segunda via de forma simples e rápida:

1. Site: acesse aguas.tec.br/AGW_SAPEZAL/Home/InfoSegundaVia e informe sua matrícula sem o dígito verificador, conforme orientação da página.

2. WhatsApp: (65) 99352-5307 – enviaremos a 2ª via da fatura em PDF.

3. Atendimento presencial: retirada de guia impressa na unidade.

Conta não recebida – motivos comuns

Alguns motivos comuns para a fatura não chegar ao endereço:
• Falta de caixa de correio (risco de extravio/danos).
• Mudança de titularidade (cadastro ainda não atualizado).
• Dificuldade de acesso (portões fechados ou cães soltos).

✔ Lembrete: mesmo sem a fatura física, você pode obter pelos canais digitais (site ou WhatsApp).

👤 2. Cadastro e Titularidade

Como atualizar ou regularizar meu cadastro

Manter seus dados atualizados (telefone, e-mail e CPF) é fundamental para receber avisos, garantir a segurança da conta e a correta emissão da fatura.

⚠ Obrigatório: a regularização cadastral é obrigatória caso os dados estejam desatualizados, especialmente devido à implantação da NF-AG (Nota Fiscal de Água e Gás), que passará a ser gerada oficialmente.

Como fazer: envie pelo WhatsApp:
• Foto do RG/CPF
• Comprovante de residência atualizado

Troca de titularidade – documentos necessários

Para transferir a conta para o seu nome, o novo responsável pode solicitar pelo WhatsApp ou presencialmente.

Documentos:
• Pessoa Física: RG e CPF; Contrato de locação (com firma reconhecida) ou documento de compra/escritura do imóvel.
• Pessoa Jurídica: Cartão CNPJ; Contrato Social; documentos do representante legal.

É importante manter o cadastro atualizado para evitar cobranças indevidas de moradores antigos.

💦 3. Hidrômetro

Como ler o meu hidrômetro?

Observe apenas os números pretos (m³). Os números vermelhos/ponteiros indicam litros e ajudam a identificar pequenos consumos e vazamentos.
Referência: 1 m³ = 1.000 litros.

Suspeita de vazamento? Veja como testar (com caixa d’água)

1. Feche todas as torneiras e não utilize descargas.
2. Observe o hidrômetro.

Teste específico para imóveis com caixa d’água:
3. Se o hidrômetro estiver girando, tranque a boia para impedir entrada de água na caixa (mesmo com a caixa cheia).
4. Observe novamente o hidrômetro:

• Se continuar girando: vazamento antes da caixa (entre hidrômetro e caixa).
• Se parar: vazamento depois da caixa (rede interna do imóvel).

Dica: boias de caixa d’água e válvulas de descarga são os vazamentos mais comuns e silenciosos.

Furto do hidrômetro – o que fazer

Em caso de furto do hidrômetro, registre um Boletim de Ocorrência e entre em contato pelo WhatsApp para orientações e providências técnicas.

Falar no WhatsApp