FAQ — Naturágua Sapezal
Perguntas Frequentes
Respostas para as principais dúvidas dos clientes da Naturágua.
FAQ
Como podemos ajudar?
🧾 Fatura e Pagamento
Como emito a 2ª via da fatura? ▾
Você pode emitir sua segunda via de três formas:

  • Site: acesse aguas.tec.br/AGW_SAPEZAL e informe sua matrícula sem o dígito verificador.
  • WhatsApp: (65) 99352-5307 — enviaremos a 2ª via em PDF.
  • Presencial: retirada de guia impressa no escritório.
Posso pagar a conta via PIX? ▾
Sim! A Naturágua aceita pagamento por PIX. Emita a fatura pelo portal e utilize o código PIX disponível no boleto. Disponível 24h por dia, 7 dias por semana.
Paguei a fatura em duplicidade. O que fazer? ▾
O valor excedente não será perdido. Ele será convertido automaticamente em crédito para abatimento no faturamento seguinte.

Como funciona o crédito:
• Antes da leitura: pode constar já na próxima fatura.
• Após processamento da leitura: será lançado na fatura subsequente.

⚠️ Atenção: se você não reside mais no imóvel, solicite imediatamente pelo WhatsApp. Após o crédito ser lançado na fatura, não será possível estorno em dinheiro.
Como ativar o débito automático? ▾
O débito automático é a forma mais prática de manter suas faturas em dia, evitando multas por atraso.

Bancos conveniados: Sicredi e Bradesco.

Como cadastrar: tenha em mãos uma fatura recente, localize o "Código para Débito Automático" e autorize no aplicativo, caixa eletrônico ou diretamente no seu banco.
Não recebi minha fatura. O que faço? ▾
Motivos comuns para a fatura não chegar:
  • Falta de caixa de correio (risco de extravio).
  • Mudança de titularidade (cadastro não atualizado).
  • Dificuldade de acesso (portões fechados ou cães soltos).

Mesmo sem a fatura física, você pode obtê-la pelo site ou WhatsApp a qualquer hora.
👤 Cadastro e Titularidade
Como atualizo meu cadastro? ▾
Manter seus dados atualizados (telefone, e-mail e CPF) é fundamental para receber avisos e garantir a emissão correta da fatura.

⚠️ Obrigatório: a regularização cadastral é obrigatória especialmente devido à implantação da NF-AG (Nota Fiscal de Água e Gás).

Como fazer: envie pelo WhatsApp foto do RG/CPF e comprovante de residência atualizado.
Como faço a troca de titularidade? ▾
Solicite pelo WhatsApp ou presencialmente. Documentos necessários:

Pessoa Física: RG e CPF + contrato de locação (com firma reconhecida) ou documento de compra/escritura do imóvel.

Pessoa Jurídica: Cartão CNPJ + Contrato Social + documentos do representante legal.
💦 Hidrômetro e Consumo
Como leio meu hidrômetro? ▾
Observe apenas os números pretos (m³). Os números vermelhos e ponteiros indicam litros e ajudam a identificar pequenos consumos e vazamentos.

Referência: 1 m³ = 1.000 litros.
Como testar se há vazamento? ▾
1. Feche todas as torneiras e não utilize descargas.
2. Observe o hidrômetro.

Teste para imóveis com caixa d'água:
3. Se o hidrômetro estiver girando, tranque a boia para impedir entrada de água na caixa.
4. Observe novamente:
• Se continuar girando: vazamento antes da caixa (entre hidrômetro e caixa).
• Se parar: vazamento depois da caixa (rede interna do imóvel).

Dica: boias de caixa d'água e válvulas de descarga são os vazamentos mais comuns e silenciosos.
Meu hidrômetro foi furtado. O que fazer? ▾
Em caso de furto do hidrômetro, registre um Boletim de Ocorrência e entre em contato pelo WhatsApp (65) 99352-5307 para orientações e providências técnicas.

Não encontrou o que procurava? Fale diretamente com a Naturágua.

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